2017年已匆匆逝去，崭新的2018年已悄悄的向我们走来。在这辞旧迎新的日子里，我们物业人心潮澎湃。

在过去的2017年，如果对我们物业做个总结的话，我感觉是喜忧掺拌。喜的是我们的物业费的收取工作在同行业中是名列前茅的，小区内没有发生过大的事故案件。忧的是我们物业的工作离标准的物业服务还有不小的差距。新年新气象，在新的一年里我们物业团队在马志辉经理的带领下一定要有一个全面的提升，以崭新的面貌呈现在大家和全体业主的面前。

首先，公共秩序维护方面：全面培训公共秩序维护员的上岗形象、安全知识，人人都能做到能处理各类突发的安全事故，把安全知识宣传到每一户、每一个人，使每个业主从內心感觉到我们就是他们的守护神。

客服部：大家都知道物业是昌煜集团的窗囗，客服是物业公司的窗囗。因此客服是重中之中，它代表着我们昌煜集团的形象。所以我们客服在上岗时就要统一工装，待人要彬彬有礼“您好、谢谢、您有什么需要帮忙的吗？”，这些常用的职业术语常挂嘴边，要面带微笑的不厌其烦做解释工作。记住我们微笑的背后虽然包含了许多酸甜苦辣、但也增加了与业主之间的亲和力，为物业收费工作打下了良好的铺垫。

水电维修：小区内所有业主生活起居的重任落在我们水电维修身上。责任之重大，担子也是不轻啊！首先我们要全力以赴保证小区内水电畅通无阻，保障小区业主正常生活的用水用电。其次要在工作中不断学习技能，熟悉各种电器设备的维修保养，各种运行设备的原理及维修，保证有问题能迅速反馈并处理解决。

最后，如果业主家中出现问题虽然不是我们的职责，我们能处理的一定帮助处理，处理不了的问题让业主联系专业的部门处理。这样做一定会拉近业主和我们之间的距离，对我们开展物业工作有非常积极的推动作用。

2018年，我们在马志辉经理的带领下向着这个目标前进，那就是:对待客户业主要像春天般的温暖、对待工作要像夏天般的火热、对待一些不进步、负能量的人或事要像秋风扫落叶一样清除，使我们成为一支敢打硬杖、能打胜杖、充满正能量的物业管理服务团队。

只要我们全体物业员工共同努力，一定会让业主感到他们把一切交给我们是正确的，他们是离不开我们的。做为昌煜集团的服务窗口，只有这样才能让各界感受到我们的产品，我们的服务是一流的，值得信赖，才能在风起云涌的商海大浪潮中占有一席之地，只有这样才能为昌煜集团新30年的腾飞贡献出我们物业人最大的力量！

加油吧！朋友们。奋斗吧！物业的伙伴们。让我们一起迎接昌煜集团更美好的明天！

昌煜集团物业分公司

2018年1月17日